Crescita sostenuta per mezzo dell’eccellenza operativa

Economist Intelligence Unit

L'eccellenza operativa è un concetto semplice che ha implicazioni complesse. In linea di principio, eseguire costantemente bene le cose ad ogni passo della catena del valore è un fatto abbastanza chiaro. Ma si tratta di un bersaglio mobile: per mantenere il loro vantaggio competitivo, le imprese di successo devono costantemente adattarsi a situazioni nuove. I concorrenti tradizionali si consolidano mentre arrivano sulla scena quelli sconosciuti. I clienti scoprono nuove esigenze e si aspettano una migliore qualità e prezzi inferiori. In un mondo che diventa sempre più piccolo emergono nuovi mercati. Questa dinamica non altera i principi fondamentali dell’eccellenza operativa. D’altro canto, essa costringe le aziende all’eccellenza nel fare cose diverse.